ホスピタリティあふれる接客で知られている「ザ・リッツ・カールトン大阪」に泊まりました。
前リッツカールトン日本支社長 高野登氏の講演を聞き、著書を読んだ時から行きたいと思ってたホテルです。
到着時には、フロント以外のスタッフ数人からも笑顔の歓迎をされて感じよくチェックイン。
部屋に入って、客室係りのスタッフが一通りの説明が終わると「他にお手伝いできることはないですか?」と積極的に宿泊者の力になってくれる優しい想い。
「ホテルから近くにある、カウンター席から店の人と話しながら飲める居酒屋とか探してるのですが、あります?」とコンシェルジュに聞いてみると、自分で近場の飲食店情報書き込んだノートを見ながらこちらが、求めているお店を紹介してくれました。
チェックアウト時には、笑顔で「いかがでしたか?」と伺ってくれました。
帰り際には、地下鉄に乗ることを告げると、スタッフが地下通路まで誘導してくれて
これまた笑顔で「またのお帰りをお待ちしております」
思っていたとおりの心地いい接客で、もてなしてもらえました。
飲食店やってる自分にも勉強になる点が多々ありました。
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寒い夜にはお鍋に入れると、どえらいうみゃーよー☆
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